A Amazon insistiu que sua plataforma “Just Walk Out” não é alimentada por trabalhadores humanos. A empresa não afirmou que seu pagamento sem contato e sua tecnologia sem caixa eram totalmente desprovidos de técnicos humanos ou de revisão manual.
Amazon “Just Walk Out” não tinha funcionários remotos de back-end?
A Amazon vem implantando gradativamente lojas que não contavam com atendentes e caixas. A empresa instalou diversas câmeras e sensores que podiam ler os carrinhos de compras dos clientes e carregá-los automaticamente. A Inteligência Artificial ou IA deveria estar alimentando a tecnologia Just Walk Out.
No entanto, no início deste mês, vários relatórios sugeriram que a tecnologia “Just Walk Out” da Amazon não era verdadeiramente alimentada por IA. Eles sugeriram que a Amazon empregava cerca de 1.000 trabalhadores na Índia para fazer o trabalho pesado.
Essa equipe de back-end basicamente observava as pessoas comprando nas lojas Just Walk Out da Amazon, afirmavam esses relatórios. Esses trabalhadores remotos supostamente revisavam as compras manualmente. Alguns dos relatórios acrescentaram que os trabalhadores da Amazon tiveram que revisar cerca de 70% ou 700 de cada 1.000 transações em 2022.
A Amazon diz em seu site que Just Walk Out usa “visão computacional, fusão de sensores e aprendizado profundo”, mas não menciona empreiteiros. A empresa disse ao Gizmodo que os trabalhadores estavam anotando vídeos para ajudar a melhorá-los e que validaram uma “pequena minoria” de compras…
-Shashank (@randomdalit) 17 de abril de 2024
Isso pode sugerir que a Amazon não confiava realmente na IA. No entanto, o gigante do comércio eletrônico insiste que estes relatórios são “errôneos”. A empresa não está negando a presença e o uso de humanos reais na tecnologia.
A Amazon afirmou que trabalhadores humanos ajudaram na anotação de dados de compras reais e gerados por IA. O trabalho manual ajudou a melhorar o sistema Just Walk Out, e não a executá-lo inteiramente.
Dilip Kumar, vice-presidente de aplicativos AWS, afirmou que o trabalho humano ajudou a melhorar e treinar a IA que impulsionou a tecnologia Just Walk Out.
Amazon Dash Cart é o futuro?
Amazon Dash Cart é o carrinho de compras inteligente da empresa, que possui câmeras, sensores e scanners. Este pacote de tecnologia permite que os compradores registrem suas compras rapidamente e economizem tempo.
A Amazon insiste que a tecnologia Just Walk Out é apenas uma versão avançada do Amazon Dash Cart. “Ele usa a mesma tecnologia avançada de visão computacional do Just Walk Out”, afirmou Dilip.
“A tecnologia Just Walk Out detecta quando a mão do comprador interage com um produto na prateleira. Quando isso acontece, os algoritmos de Machine Learning (ML) garantem que o item correto seja adicionado ao carrinho virtual do comprador – tudo sem nenhum conhecimento específico sobre a pessoa.”
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Ao retirar sua tecnologia sem caixa “Just Walk Out” de suas próprias lojas, a Amazon diz que está expandindo a lista de outros varejistas que a utilizam https://t.co/UZ8r2N3Zoj
-Bloomberg Ásia (@BloombergAsia) 17 de abril de 2024
O elemento humano, que a Amazon admitiu fazer parte da tecnologia Just Walk Out, ajuda nas etapas de rotulagem e anotação. Esses trabalhadores remotos “não assistem a vídeos ao vivo de compradores para gerar recibos”, afirmou a Amazon.
Parece que, como acontece com a maioria dos algoritmos de IA e ML, a Amazon também usa revisores humanos. É um facto que a maioria dos projetos de IA tem um elemento humano. Na verdade, em vários casos, os humanos são obrigados a garantir que a IA está a fazer o seu trabalho corretamente.
🛍️Novidades emocionantes para os compradores! A Amazon não está desistindo de sua tecnologia Just Walk Out, planejando vendê-la para mais de 120 empresas terceirizadas até o final do ano! 💳
👉Just Walk Out usa câmeras, IA e rastreadores de sensores para permitir que os clientes peguem o que desejam e saiam se quiserem… pic.twitter.com/eY3uUzpAia
– Mercados incomuns (@UnusualMarkets) 17 de abril de 2024
A Amazon afirma que os clientes preferem o Amazon Dash Cart e começará a incorporar a tecnologia em varejistas terceirizados e em todas as lojas Amazon Fresh. A empresa indicou recentemente que abandonaria a tecnologia, pelo menos nos EUA. No entanto, afirmou que “preocupações com os dados” estavam impedindo a tecnologia.
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